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Tengo poco más de un mes como Community Manager de una marca y mi perspectiva sobre las redes sociales no ha cambiado; ha evolucionado.

Recientemente le leí a Guillermo Perezbolde que el trabajo de CM era como el del ginecólogo “trabajamos donde otros se divierten”; y ciertamente mi participación en mis cuentas de redes sociales ha disminuido,mientras que la lectura de artículos sobre el tema va en incremento.

Como todo trabajo, es importante ver que hacen tus colegas; lo que hacen mal; descartarlo y evitar hacerlo. Y aprender de lo que hacen bien para tu mejorarlo.

Sí algo he aprendido en estos días es que es importante siempre estar al pendiente y nunca estar desconectado. El trabajo de un Community Manager es 24/7. Como ahora; acaba de ser NocheBuena y era importante escribirles a los fans y seguidores,además de contestarles y desearles felices fiestas así como ellos se las desean a la marca a la que representas.

Pero quien realmente se lleva mis aplausos son la gente de Netflix; en plena Nochebuena han pasado la terrible experiencia de caída del sistema dejando a miles de usuarios sin su servicio.

Ante el centenar de quejas el CM dio una explicación en redes sociales llevando consigo las mentadas de todos los usuarios que reclamaban este imprevisto argumentando que como iban a entretener a los pequeños? Señores padres de familia, la respuesta es sencilla¡¡convivan con sus hijos!!Pero sin desviarme del meollo del asunto les dejo aquí las respuestas que Netflix dio ante este tema y según mi opinión fueron una muy buena manera de llevar el tema.

Primero avisaron y se disculparon. Reconocieron que era un mal momento para que esto les sucediera. El que los ingenieros salieran de sus cenas para arreglarlo fue un buen toque. Hacer uso de un personaje clásico del cine como Terminator fue un buen detalle y finalmente avisar de la solución.

Claro, estamos hablando de la respuesta que alguien como el Community Manager tiene que dar sin ser ellos los responsables del problema.

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¿Ustedes qué opinan?

 

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